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家装行业是下一个必然被互联网所大力改造的领域

作者:海极网络  发布时间:2016-06-13 13:22:15
过去家装行业受益于房地产市场需求崛起大背景,挣取了大量信息不透明的钱。未来市场上大部分装修公司会死,互联网会变革这个行业。如同十年之前,电商变革零售行业。齐家网已经完成了从互联网家装1.0的信息撮合向2.0的线上和线下全流程模式变革。在整个模式中,用户和商家获得的利益更大。

互联网行业的核心就是打破信息不对称和去中间环节。过去几年互联网趋势的发展很好的验证了这个特点。从中间环节过多的零售,到信息存在大量不对称的金融,都在过去几年被颠覆,也诞生了阿里、京东、陆金所等一系列互联网明星。那么接下来还有哪些行业会被互联网所改造呢?
家居装修
笔者认为家装行业是下一个必然被互联网所大力改造的领域,这个领域会诞生出新的垂直巨头:

1) 用户痛点太明显。传统装修就是一个反欺骗的过程,信息不对称非常严重,必须经常和工长、施工队讨价还价,还包括建材城和建材商户。中间环节也过多,建材采购中从厂家到建材城再到装修队。大部分用户还要每天监督,体验很差。

2) 单客户价值很大,ARPU很高。普通的装修基本上也是大几万起的,很多都是十几万以上。此外,家装还能拉动家居的购买,因为需要配套(比如沙发、饭桌等),是拉动家居消费的重要场景和入口;

3) 年轻人消费习惯的改变。中国的恩格尔系数在1985-1990年出现了很大的下滑,说明这几年出生的人里面,“挨过饿”的人比例越来越少。而他们,现在已经到了成家立业的年纪,要开始买房了、装修了。所以,这一代的家装用户,更加重视服务,需要传统的“包工头”之上,更加方便、快捷、可靠的服务。同时他们获取信息的渠道也从实体转向了线上。

4) 标准化的选择。装修原本是个性化的需求,每个人都希望自己的家不同。然而,面临100多种窗帘、门把手等选择,消费者也会感觉头疼。笔者认为建筑在共同标准之上的“个性化”选择将是家装的趋势——换言之,先有标准化,才有标准化之后的个性化,个性化要建立在标准化之上。

为什么下一个大市值电商会来自家装?

笔者认为家装行业未来不但会互联网化,而且会崛起下一个超级大市值的互联网公司。根据《中国建材家居行业发展报告》中的数据,2013年中国建材产值2.54万亿,施工和辅材1.35万亿产值,叠加6800亿的家居和5000亿的人造板,整个中国家装行业是一个5万亿的市场,空间巨大。

而对比美国看,其也诞生了Home Depot这样的大市值家装公司。但是中美模式会不太一样。美国家装以DIY为主,因为美国人住别墅,人工很贵,从小就会自己修补。所以Home Depot是DIY的建材销售为主。中国人更多的是需要Do it for me。特别是85和90后年轻人群越来越懒,越来越不希望在装修上动脑子。他们会寻求相对标准化的互联网家装。

从商业模式看,互联网家装必然是O2O。通过互联网打破中间环节和信息不对称,同时获取用户流量。但家装并不是纯标准化的商品,而且ARPU值巨大,需要线下提供服务和落地。特别是供应链这一块,装修非常本土化,一个装修队不可能服务全国。当年盛极一时的篱笆网就是因为缺少线下服务和入口,而没有将在线流量价值最大化。也只有O2O“两手都要硬”的公司,才能成为互联网家装的龙头企业,也必然会获得巨大市值的回报。

齐家网的互联网家装2.0
齐家网
那么什么样的公司能成为互联网家装的龙头呢?笔者认为齐家网有非常强的潜质。这是一家深耕家装11年的公司,其线上流量远超追赶者。虽然是行业龙头,齐家网过去几年也出现了比较大的模式革新。

此前齐家网在互联网家装的做法是做“在线撮合交易”,就是把网站上的流量变成按口碑排名的装修公司分类信息,提供给消费者。这是互联网家装1.0的时代,带来的是信息透明,但没有去中间环节。当然,整个“装修1.0”模式也是由齐家网创造,包括齐家保、第三方免费监理等消费者服务,由齐家网业内首个推出后,后续逐步成为整个互联网家装行业从业企业的标准配置。

过去一年里,齐家网开始启动了互联网家装的2.0模式。互联网家装2.0的核心是去公司化,重塑公司成本。这点我们从之前O2O的例子看到,为什么上门服务的按摩、美甲能够做到双赢:既给消费者带来更好的性价比服务,又让服务人员获得更高的收入。关键就在于打破传统行业的成本结构,将房租、税收、人员管理成本打掉。在这点上,齐家网通过“去公司化”,将更多利益分给装修方和用户。在这种模式下,做到了去中间环节。

我们都知道装修有三大部分:设计,施工和建材。这些都是在传统装修中给用户带来痛苦的部分。齐家网的互联网家装2.0也通过互联网改造了这三大部分。

在设计环节,齐家投资数千万做了一个VR设计软件,通过最新的科技大幅提高设计师的效率,十几分钟就能生成效果图和施工图,可以让消费者“所见即所得”。对于用户和设计师来说,双方节约了沟通成本。同时,齐家网还把设计师的环节从整个家装环节中独立出来,让他们只为设计负责,不在需要肩负以往在家装公司体系内的销售属性。这样的流程再造无疑可以提升消费者满意度。

在施工方面,过去最大的问题是流程没有标准化。而且无论是地板、刷墙、排线还是其他各种施工基本上就是几个人在做,标准非常不统一,更依赖“人治”而非作业标准。齐家网在施工环节通过ERP系统将流程分成四百多个节点,每个节点量化、标准化,让专业人去做专业的事情。同时,还有齐家网一直以来的“第三方免费监理”服务,关键节点代替用户上门验收,以严格把控施工质量。
互联网家装
建材方面,齐家网做的是Factory to Customer,建材可以从工厂直接到消费者手里。目前,齐家网已经与东鹏、大自然、美的、奥普等多家一线建材品牌厂商签订深度合作协议,还战略投资了海鸥卫浴。消费者在平台上所有的建材需求均由齐家网统一采购,而产品由品牌方提供,尤其是一些个性化定制产品。同时,齐家网还在全国各地建立了几十个仓库,确保可以把消费者选中的建材快速及时的配送到家装工地。

所以说,齐家网倡导的互联网家装2.0可以给用户带来哪些价值?

对消费者来说,设计方面,自己通过APP选择的设计师不会在选建材的流程中还想拿销售分成,因为他已经有了足够数量的客户和设计费保障;施工方面,工长和施工队也不会在工艺上偷工减料和入场建材上偷梁换柱,因为齐家网制定的施工标准和第三方监管机制会让这种行为毫无生存空间;建材方面,选择空间更为丰富价格更为透明,消费者中意的建材不在与装修合同清单里就在齐家网的供应链中。

同行对比,1.0模式的互联网家装

对比其他互联网家装,齐家网很明显走在了模式的前面。笔者在开头说过,O2O是互联网家装必然的路径,而线上和线下要做到“两手都要硬”。

家装服务链的核心是测量、设计、物流、仓储、配送、安装等。通过“互联网装修2.0”改造,齐家网将传统工厂的经销商转型为服务商,降低材料采购环节的成本浪费,保证服务链效率,这样才能够提升用户的性价比。同样的价格,用户可以获得更有品质的家装产品和服务。

目前市场上的其他互联网家装都还是以信息撮合为主,公司本身没有装修业务,通过引入流量帮助平台上装修公司找到用户,也即类似“淘宝”的模式。这种模式本身通过流量费、广告收入和给网友提供增值服务来获取收入,主营收入的本质其实是面向装修公司“收取信息费”,反而提高了装修公司的成本。

但是装修看重服务,信息中介在装修中依然是微不足道部分,无法解决用户痛点。同时这种模式也没能做到打破中间成本,让利给商家和消费者的双赢局面。显然,从商业模式上,齐家网力推的“互联网装修2.0”模式已经领先了其他竞争者好几个身位。

家装标准化的重要性

许多人认为装修是个性化,其实痛点都是没有标准化,核心应该是个性的标准化(部分选择)。比如大部分用户面对20多种地板和门框选择就足够了。齐家提供精选套餐产品,这些产品基于大数据,准确了解用户对风格和功能的需求。其次是流程的标准化,笔者在前面也说过,不同团队做不同的分工。装修每个步骤流程化,通过系统来管理。

通过输出标准化的产品和流程,才能保证品质。在这里,由于装修是线下服务为主,不是类似于图书、电脑这种标准化的产品,要做到服务的标准化必须基于强大的流程管理,数据库,以及对用户需求的认知管理。这方面,齐家网力推的施工ERP系统针对480个流程和节点,可以说是走到了整个行业的前面。

展望未来:家装标准化带行业进入变革期

过去家装行业受益于房地产市场需求崛起大背景,赚了大量信息不透明的钱。未来大部分装修公司会死,互联网会变革这个行业。如同十年之前,电商变革零售行业。齐家网已经完成了从互联网家装1.0的信息撮合向2.0的线上和线下全流程管理变革。在整个模式中,用户和商家获得的利益更大。

基于互联网家装的痛点,整个产品的标准化也是核心。

未来,我们可能会看到下一个100亿美元市值的互联网公司来自于互联网家装。当前互联网家装的行业领头羊齐家网会不会成为这个代表?审视一下齐家网的发展历程,前有11年来不断将创新思维融入实践的深厚积累,后有对整个行业的变革雄心,事实来看的确存在这个可能。
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